سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في فاطمة هيرب رضاكم هو أولويتنا المطلقة. نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وميسرة للاستبدال والاسترجاع:

### 1. المدة الزمنية المتاحة

* يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال *8 يوماً* من تاريخ استلام الشحنة.

### 2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلبكم، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف أو عبث بمحتوياته.

* أن يكون المنتج مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

### 3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر كافة التكاليف

نحن نتكفل بكافة مصاريف الشحن والتعويض في الحالات التالية:

* استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.

* استلام شحنة أو منتج مغاير لطلبكم عن طريق الخطأ.

> *تنويه:* يتم فحص جميع المنتجات بدقة قبل شحنها لضمان سلامتها وجودتها العالية، وحرصاً منا على صحتكم وسلامتكم.

### 4. رسوم الشحن والتوصيل

* إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع *بسبب رغبة العميل* (تغيير الرأي، اختيار مقاس أو لون آخر)، يتحمل العميل رسوم تكاليف الشحن والإرجاع.

* إذا كان الإرجاع *بسبب خطأ من المتجر* أو عيب في المنتج، لن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.

### 5. آلية استرداد الأموال

* بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سنقوم بإشعارك فوراً عبر (البريد الإلكتروني/الواتساب).

* في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو حسابك البنكي خلال 8 يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.

### 6. المنتجات غير القابلة للإرجاع (اختياري - أضفها حسب منتجاتك)

* حرصاً على السلامة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية: *[مثال: الأغذية الطازجة، مستحضرات التجميل، إلا إذا كانت تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي عند الاستلام.

---

### كيف تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

لخدمتك بشكل أسرع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر *[رابط صفحة اتصل بنا / أو رقم الواتساب]* وتزويدنا بالبيانات التالية:

1. الاسم الكامل ورقم الجوال.

2. رقم الطلب.

3. تحديد نوع الطلب (استبدال أم استرجاع).

4. اسم المنتج المراد إرجاعه، مع شرح بسيط للسبب (وإرفاق صورة في حال وجود عيب مصنعي).